Penjualan

Antrian pemrosesan

Organisasi antrian untuk memproses pesanan masuk dan lead dengan distribusi antar manajer

Fitur

Antrian pemrosesan aplikasi

Distribusi oleh manajer

Analisis lead

Statistik dan analitik

Modus ringkas

Jadwal kerja karyawan

Panduan instalasi dan konfigurasi

Panduan lengkap untuk menggunakan widget "Antrian pemrosesan"

Pengaturan widget

Setelah instalasi, buka Setelan.

Tentukan peristiwa dan tahapan pipeline tempat lead akan dimasukkan ke dalam antrean.

Jika perlu, pilih kolom yang akan muncul dalam antrian.

Jika Anda mengaktifkan kotak centang “Tidak Disortir”, maka semua lead dari tahap ini akan otomatis masuk ke dalam antrean.

Untuk memastikan bahwa waktu respons rata-rata hanya memperhitungkan jam kerja dan tidak termasuk akhir pekan, siapkan jadwal kerja manajer.

Fungsionalitas

Dalam pengaturan, Anda dapat menentukan peristiwa mana yang memicu lead untuk diantrekan (secara default, semua lead).

Setelah menginstal widget, bidang layanan dibuat secara otomatis:

di lead: n_last, n_speed, n_mess_contact, n_mess, n_mess_type, n_accept
di kontak: n_mess_last_pip

⚠ Bidang ini tidak boleh dihapus, jika tidak widget tidak akan berfungsi.

Di kartu lead (pojok kanan atas) tersedia yang berikut ini:

“Dijawab” - menghapus lead dari antrean.
“Transfer” - membuka daftar pipeline untuk mentransfer lead ke pipeline lain.

Ketika Anda mengklik tombol “Dijawab” lead tersebut dihapus dari antrian, dan sebuah catatan ditulis dalam komentar lead tersebut.

Saat Anda mengeklik tombol “Transfer” menu tarik-turun akan muncul dengan semua pipeline akun.

Saat Anda mengeklik nama pipeline, fungsi tersebut akan membuat lead di pipeline yang dipilih dan menambahkannya ke antrean pemrosesan.
Di masa mendatang, semua permintaan klien baru akan dimasukkan ke dalam pipeline ini secara default sebelum ditransfer ke pipeline lain.
Dengan cara ini Anda dapat mengatur pekerjaan beberapa departemen.

Widget dapat difilter oleh pengelola (filter disimpan di browser).

Widget ini memungkinkan Anda mendistribusikan aplikasi berdasarkan beban kerja manajer:

Contoh: Jika sistem memberikan permintaan kepada Ivan Petrov, dan dia sibuk selama 30 menit, klien menunggu selama setengah jam. Dengan antrian “Untuk ditinjau”, manajer gratis dapat segera menerima aplikasi → waktu respons berkurang.

Karyawan yang tersedia sendiri memilih aplikasi “Untuk ditinjau” dari antrian.
Hal ini mempercepat reaksi dan membuat distribusi lebih efisien dibandingkan jika ditugaskan secara ketat kepada manajer tertentu.

Analisis lead

Saat menginstal solusi, bidang n_accept dibuat secara otomatis.

Penyiapan pemicu:

Buka pipeline → Konfigurasi.
Klik Tambahkan pemicu pada tahap yang diinginkan (misalnya, “Pesanan baru”).
Di jendela, pilih tindakan Edit Bidang.

Tetapkan kondisi (misalnya: jika pemilik = administrator).
Dalam daftar bidang, pilih n_accept → nilai “terisi”.

Hasil:

Hasil:

Lead bertanda “Untuk ditinjau” muncul di antrean.
Kotak centang disertakan di bidang n_accept.
Tombol “Terima” muncul dalam lead (manajer bertanggung jawab) dan “Transfer”.