Kecerdasan buatan

Agen AI di Kommo

Agen AI adalah asisten yang mengotomatiskan tugas rutin dan membantu tim penjualan Anda bekerja lebih efisien. Menggunakan teknologi kecerdasan buatan, widget menangani pemrosesan permintaan masuk dan lead yang memenuhi syarat sesuai dengan parameter yang ditentukan.

Fitur

Salam otomatis klien
Memimpin Pra-Kualifikasi
Mengarahkan kembali pertanyaan-pertanyaan sulit
Mengisi kolom lead
Manajemen Basis Data Pengetahuan
Integrasi dengan Telegram

Panduan instalasi dan konfigurasi

Panduan lengkap untuk menggunakan widget "Agen AI di Kommo"

DAFTAR ISI

  1. Pengaturan widget
  2. Perilaku agen
  3. Informasi untuk spesialis
  4. Manajemen Basis Pengetahuan
  5. Impor berdasarkan URL
  6. Impor latar belakang
  7. Pencarian web
  8. Memperoleh informasi dari sumber eksternal menggunakan tautan
  9. API eksternal
  10. Tidak ada tanggapan spesialis
  11. Konsultan AI untuk Telegram
  12. Contoh cara kerja widget
  13. Contoh pengisian kolom

Pengaturan widget

Untuk mulai bekerja dengan agen, kita perlu menulis instruksi untuk itu, untuk ini kita perlu buka pengaturan widget

Struktur setelan widget

Pengaturan widget dibagi menjadi beberapa bagian untuk kenyamanan:

1. Setelan Dasar

  • Manajemen basis pengetahuan - tombol untuk membuka antarmuka manajemen basis pengetahuan (menambah, mengedit, mengimpor dokumen)
  • Pemilihan Model AI - Pilih model untuk menghasilkan respons. Tersedia berbagai model dengan harga dan kualitas jawaban yang berbeda-beda
  • Tambahkan dukungan penelusuran web - aktifkan agar agen dapat mencari informasi relevan di Internet dan mengikuti tautan dari petunjuk

2. Perilaku agen

  • Karakter Komunikasi - Jelaskan nada dan gaya komunikasi agen. Contoh: "Ramah dan profesional. Panggil diri Anda sebagai 'Anda'. Gunakan emoji dengan hemat."
  • Aturan Umum - menentukan aturan untuk semua dialog. Contoh: "Jangan membahas pesaing. Jangan menjanjikan diskon tanpa persetujuan. Selalu periksa anggaran klien."
  • Contoh Respons - Tambahkan contoh bagaimana agen harus merespons. Contoh: "✅ Bagus: 'Sekarang saya akan menjelaskannya kepada Anda!' ❌ Buruk: 'Saya tidak tahu'"

3. Petunjuk

Dalam petunjuk umum, Anda harusmenulis informasi umum untuk agen, misalnya, apa yang dilakukan perusahaan Anda, di kota mana Anda berada, dan produk apa yang ditawarkan

Petunjuk tambahan harus menunjukkan tindakan spesifik untuk agen. Setiap instruksi terdiri dari judul dan teks instruksi. Petunjuk ini dapat dipilih di setelan pemicu untuk digunakan kembali dalam skenario berbeda

  • Contoh instruksi penjualan: Judul: “Menangani keberatan”, Teks: “Jika klien mengatakan itu mahal, cari tahu anggarannya dan tawarkan opsi alternatif”
  • Contoh instruksi untuk dukungan: Judul: “Masalah teknis”, Teks: “Jika terjadi masalah teknis, kumpulkan informasi: apa sebenarnya yang tidak berfungsi, kapan masalah dimulai, tindakan apa yang diambil klien”

4. Konsultan AI untuk Telegram

  • Aktifkan konsultan AI - aktifkan perintah /ask di Telegram untuk memberi saran kepada tim Anda tentang basis pengetahuan
  • Instruksi untuk konsultan - instruksi khusus yang menentukan bagaimana konsultan harus membantu tim. Jika tidak ditentukan, berfungsi tanpa instruksi tambahan
  • ID obrolan Telegram - daftar ID obrolan tempat konsultan akan bekerja. Perintah /ask HANYA berfungsi dalam obrolan dari daftar ini

5. Informasi untuk spesialis

  • Pilih bidang dari penawaran, kontak, dan perusahaan yang akan ditampilkan kepada pakar saat mengajukan pertanyaan
  • Contoh: pilih “Telepon”, “Email”, “Anggaran Lead”, “Sumber” - informasi ini akan membantu spesialis dengan cepat memahami konteksnya
  • Jika Anda tidak memilih bidang, spesialis hanya akan melihat informasi standar

Jika perlu, Anda dapat menambahkan banyak instruksi untuk agen
Setelah selesai menulis instruksi, Anda perlu menyimpan pengaturan

Selanjutnya Anda harus membuka setelan pipeline dan menambahkan sumber lead

Selanjutnya Anda perlu membuat bot:

  • pada tahap yang diperlukan, klik +Tambahkan pemicu
  • +Bot Penjualan
  • Di setelan pemicu, klik +Buat bot baru

Di jendela pengeditan bot, pilih Widget

Pilih Agen AI

Selanjutnya klik tombol edit

Mengonfigurasi kolom pemicu

Bidang berikut tersedia di pengaturan pemicu:

  • Tugas adalah bidang utama. Jelaskan tugas yang harus dilakukan agen selama percakapan dengan pelanggan. Contoh: "Tanyakan kepada klien tentang anggaran, waktu, dan kebutuhan produk mereka. Setelah mengumpulkan informasi, lanjutkan ke pintu keluar 'memenuhi syarat'"
  • Agen tidak boleh merespons - Jika Anda mengaktifkan opsi ini, agen hanya akan memilih output (pemicu) tanpa mengirimkan respons ke klien. Berguna untuk perutean otomatis tanpa komunikasi

Bagian "Peran dan aturan" (setelan opsional):

  • Peran - Tentukan peran agen dalam skenario spesifik ini. Contoh: "Anda adalah seorang manajer penjualan yang membantu klien memilih tarif yang sesuai"
  • Aturan Skenario - Tentukan aturan khusus untuk skenario ini. Contoh: "Jangan menawarkan diskon lebih dari 10% tanpa persetujuan. Pastikan untuk menentukan kota pengiriman"
  • Template - Anda dapat menggunakan template yang telah disiapkan dan mengubahnya sesuai kebutuhan Anda

Bagian "Setelan tambahan":

  • Petunjuk - pilih satu atau lebih instruksi tambahan dari yang dibuat sebelumnya di pengaturan widget. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali instruksi umum di pemicu yang berbeda
  • Obrolan Telegram dengan pakar - tentukan tautan ke obrolan tempat agen akan mengirimkan pertanyaan jika dia tidak mengetahui jawabannya. Untuk mendapatkan ID obrolan gunakan @nova_aiagent_bot

Bagian "Berikan kolom ke agen":

  • Aktifkan transfer bidang - aktifkan agar agen dapat melihat informasi dari bidang lead, kontak, dan perusahaan
  • Jika tidak memilih kolom tertentu, agen akan menerima semua kolom khusus yang tidak kosong + kolom standar dasar (judul, anggaran, ID)
  • Jika Anda memilih kolom tertentuagen hanya akan menerima kolom tertentu. Contoh: pilih "Hubungi Telepon", "Kota", "Sumber Lead"

Bagian “Jika tidak ada tanggapan dari klien”:

  • Waktu tunggu (menit)—menetapkan berapa menit menunggu klien merespons. Contoh: 60
  • Petunjuk pengingat - apa yang harus dilakukan agen jika klien tidak merespons. Contoh: "Tulis: 'Selamat siang! Saya ingatkan, saya menunggu jawaban Anda tentang masalah pemilihan tarif. Saya siap membantu!'"

Bagian "Isi kolom":

  • Aktifkan Pengisian—agen akan secara otomatis mengisi kolom lead berdasarkan tanggapan klien
  • Secara default, semua kolom yang tersedia diisi
  • Anda dapat memilih kolom tertentu untuk diisi. Contoh: pilih "Anggaran", "Batas Waktu", "Persyaratan"
  • Jangan ubah jika diisi - aktifkan untuk setiap bidang agar tidak menimpa nilai yang sudah diisi

Pemicu keluaran:

  • Pertama, buat output (hasil dari agen). Contoh: “Memenuhi Syarat”, “Tidak ditargetkan”, “Membutuhkan saran manajer”
  • Kemudian tulis kondisi pemicu untuk setiap keluaran. Contoh untuk jalan keluar “Memenuhi Syarat”: “Klien menyebutkan anggaran di atas 50.000 rubel, menunjukkan tenggat waktu dan siap untuk rapat”
  • membuat keluaran tindakan
  • klikSimpan
  • sekali lagi klik tombol edit
  • masukkan pemicu keluar dari dialog dengan agen
  • klikSimpan

Fungsi pengisian kolom
Berdasarkan tanggapan klien, widget dapat secara otomatis mengisi kolom lead.

  • bila diaktifkan, semua bidang akan diisi secara default
  • atau pilih kolom yang ingin diisi
  • jikakolom sudah diisidan nilainya tidak perlu diubah, maka aktifkan kotak centang “Jangan ubah jika diisi”

Jika agen tidak mengetahui jawaban atas sebuah pertanyaan, dia dapat mengarahkan pertanyaan tersebut ke obrolan dengan spesialis. Untuk mendapatkan nomor obrolan, Anda perlu: Menambahkan bot ke obrolan Anda dengan kolega atau dukungan teknis. Untuk mengetahui nomor obrolan Anda perlu: masukkan /mulai dan kirim

  • di pencarian Telegram kami mencari @nova_aiagent_bot
  • klik Jalankan
  • dapatkan nomor
  • masukkan nomor ini ke dalam kolom
  • Penanda pengecualian dari basis pengetahuan: jika Anda menambahkan [NO_KB] ke jawaban pakar, jawaban ini tidak akan disimpan ke basis pengetahuan. Token tidak dikirim ke klien.
  • Pilih tindakan yang harus dilakukan oleh bot setelah agen selesai berkomunikasi dengan klien
  • simpan Salesbot
  • simpan setelan pemicu

Perilaku agen

Menyesuaikan perilaku agen memungkinkan Anda membuat komunikasi dengan klien menjadi lebih alami dan konsisten dengan gaya perusahaan Anda. Menetapkan parameter ini dengan benar akan membantu agen mempertahankan nada komunikasi yang diinginkan dan memberikan respons yang lebih relevan.

Sifat komunikasi

Jelaskan nada di mana agen harus berkomunikasi dengan klien. Misalnya: “Ramah dan informal”, “Profesional dan bijaksana”, “Energik dan memotivasi”. Bidang ini mendefinisikan gaya komunikasi umum agen.

Aturan umum

Tentukan aturan yang harus dipatuhi agen saat berkomunikasi. Misalnya:

  • Selalu panggil diri Anda sebagai "Anda"
  • Jangan gunakan jargon
  • Jawablah dengan singkat dan to the point
  • Gunakan emoji dalam pesan

Contoh jawaban

Tambahkan contoh spesifik tentang bagaimana agen harus menjawab pertanyaan umum. Ini membantu agen lebih memahami gaya komunikasi dan format respons yang diinginkan. Misalnya:

  • Pertanyaan: “Berapa biayanya?” → Jawaban: "Saya akan dengan senang hati memberi tahu Anda mengenai harganya! Biayanya tergantung pada paket yang dipilih..."
Perilaku agen

Informasi untuk spesialis

Pilih bidang lead, kontak, dan perusahaan yang akan ditampilkan dalam pesan ke spesialis ketika pertanyaan diajukan oleh agen AI

Informasi untuk spesialis

Manajemen Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan diperlukan agar agen dapat menjawab pertanyaan tentang produk, layanan, dll. Anda dapat mengisi basis pengetahuan dengan tiga cara:

  • Tambahkan blok Anda sendiri - masukkan jawaban Anda sendiri atas pertanyaan tersebut
  • Impor berdasarkan URL - mengimpor informasi dari situs web, Google Dokumen, Google Spreadsheet, atau Notion
  • Impor dari korespondensi Kommo - mengimpor tanggapan dari korespondensi dengan klien
Manajemen Basis Pengetahuan

Impor berdasarkan URL

Widget ini mendukung impor informasi dari berbagai sumber menggunakan tautan berikut:

  • Situs Web - halaman publik apa pun
  • Google Dokumen - dokumen dengan akses publik
  • Google Spreadsheet - spreadsheet publik
  • Gagasan - halaman publik

Setelan impor:

  • Telusuri tautan pada laman - jika diaktifkan, sistem akan mengikuti tautan dan menganalisis hingga 300 laman
  • Impor tanpa pemrosesan tambahan melalui AI - jika diaktifkan, teks disimpan “sebagaimana adanya” tanpa disusun melalui LLM. Berguna jika Anda sudah memiliki konten terstruktur
Impor berdasarkan URL

Impor latar belakang

Impor dalam jumlah besar dilakukan di latar belakang. Anda dapat melacak kemajuan Anda di daftar tugas:

  • Status tugas - tertunda, sedang diproses, selesai, error, dibatalkan
  • Kemajuan - jumlah halaman/dialog yang diproses dari total
  • Biaya - berapa banyak uang yang dihabiskan untuk impor
  • Jumlah blok - berapa banyak blok pengetahuan yang telah ditambahkan ke database

Daftar tugas diperbarui secara otomatis setiap 5 detik. Anda dapatmenghentikantugas yang aktif ataumenyembunyikantugas yang sudah selesai.

Daftar tugas impor

Pencarian web

Agen AI dapat mencari informasi yang relevan di Internet jika basis pengetahuan tidak menjawab pertanyaan klien.

Untuk mengaktifkan fitur ini, aktifkan opsi "Tambahkan dukungan pencarian web" di pengaturan widget. Setelah itu, agen akan dapat:

  • Cari informasi di Internet
  • Ikuti tautan untuk detailnya
  • Gunakan informasi yang ditemukan dalam jawaban Anda
Menyiapkan pencarian web

Memperoleh informasi dari sumber eksternal menggunakan tautan

Agen AI dapat secara otomatis menerima informasi terkini dari sumber eksternal menggunakan tautan yang disediakan dalam instruksi. Fitur ini berfungsi bila opsi "Tambahkan dukungan penelusuran web" diaktifkan.

Cara kerjanya:

Ketika seorang agen memulai dialog dengan klien, pertama-tama dia mengikuti tautan dalam instruksi, memperoleh informasi dari halaman tersebut, dan kemudian menggunakannya untuk merespons klien. Hal ini memungkinkan agen untuk selalu bekerja dengan data terkini.

Gunakan contoh:

1. Menerima informasi pribadi melalui parameter GET

Anda dapat meneruskan data klien melalui parameter GET di tautan. Agen akan mengklik tautan ini dan menerima informasi yang dipersonalisasi.

Пример инструкции для бронирования отеля:

"Ты помогаешь клиенту забронировать номер в отеле.

Свободные даты и актуальные цены можно посмотреть по ссылке:
https://example.com/api/hotel/availability?room_type={поле_тип_номера}&dates=next_30_days

Используй эту информацию для ответа клиенту о доступных датах и ценах."

Dalam contoh ini, agen akan menerima informasi terkini tentang nomor yang tersedia sebelum memulai percakapan.

2. Memicu tindakan eksternal melalui permintaan GET saat keluar

Agen dapat membuat permintaan GET ketika output tertentu dipicu untuk memulai proses secara otomatis pada sistem eksternal.

Пример инструкции с запуском задачи:

"После успешного согласования услуги перейди к выходу 'создать_задачу'.

При выходе 'создать_задачу' перейди по ссылке:
https://example.com/api/tasks/create?deal_id={ID_сделки}&service={название_услуги}&client_phone={телефон_контакта}

Это автоматически создаст задачу в нашей системе управления."

3. Mengambil data dari CRM atau sistem internal

Пример для проверки статуса заказа:

"Проверь статус заказа клиента по ссылке:
https://example.com/api/orders/status?client_id={ID_контакта}

Используй полученную информацию для ответа клиенту о статусе его заказа."

Keuntungan:

  • Data terkini - informasi selalu segar, tidak perlu memperbarui basis pengetahuan
  • Personalisasi - setiap klien menerima informasi spesifik sesuai situasi mereka
  • Integrasi dengan sistem eksternal - Anda dapat meluncurkan tindakan di layanan lain
  • Fleksibilitas - mudah mengubah logika di sisi API tanpa mengubah setelan agen

API eksternal

Fitur API Eksternal memungkinkan Anda menghubungkan layanan dan alat eksternal ke agen untuk memperluas kemampuan mereka. Dengan bantuannya, agen dapat menerima data dari sistem pihak ketiga dan melakukan tindakan tambahan dalam skrip. Pengaturan umum memungkinkan Anda mengonfigurasi koneksi ke API eksternal satu kali dan menggunakannya dalam pemicu SB yang berbeda.

Di setiap pemicu, Anda memilih alat mana yang tersedia untuk agen, yang memberikan fleksibilitas dan kontrol atas perilakunya.

Menyiapkan API eksternal

Buka Setelan dan buka bagian “API Eksternal”.

Bagian API eksternal di pengaturan

Klik pada +Tambahkan alat

Tambahkan alat

Masukkan Judul dan Deskripsi

Nama alat dan deskripsi

Tambahkan setelan HTTP—menentukan tindakan apa yang akan dilakukan saat mengakses API eksternal. Bergantung pada metode yang dipilih, agen memahami apa sebenarnya yang perlu dilakukan dengan data di layanan eksternal:

  • Metode - menentukan apa yang sebenarnya perlu dilakukan saat mengakses API eksternal
  • URL adalah alamat layanan eksternal yang menjadi tujuan pengiriman permintaan oleh sistem. Ini menunjukkan dengan tepat ke mana harus pergi untuk menerima atau mengirimkan data
  • Batas Waktu - menetapkan waktu maksimum untuk menunggu respons dari API eksternal. Jika layanan tidak merespons selama waktu ini, permintaan akan dihentikan secara otomatis

Selanjutnya, pilih metode otorisasi dan masukkan datanya

Pengaturan otorisasi

Jika perlu, masukkan header tambahan - setelan permintaan yang membantu API eksternal memahami siapa yang mengakses dan cara memproses data

Judul Tambahan

Tambahkan parameter - memungkinkan Anda meneruskan data spesifik yang dapat digunakan oleh permintaan ke API eksternal

Parameter permintaan

Simpan setelan API alat, tambahkan jumlah yang diinginkan, lalu Simpan setelan keseluruhan

Menyiapkan pemicu SB

Buka pemicu SB yang diinginkan dan buka pengaturannya

Pengaturan pemicu SB

Di bagian terpisah pada pengaturan pemicu, pilih API eksternal dari daftar umum yang harus dihubungkan ke agen dalam skenario ini.

Memilih API eksternal di pemicu

Jika Anda perlu mengubah parameter API yang dipilih, klik tombol Konfigurasi di samping daftar. Jendela modal akan terbuka dengan pengaturan yang sama seperti di bagian “API Eksternal” di pengaturan umum. Semua perubahan akan segera diterapkan.

Menyiapkan API dari pemicu

Tidak ada tanggapan spesialis

Jika agen meneruskan pertanyaan ke spesialis, tetapi dia tidak menjawab dalam waktu yang ditentukan, agen dapat melanjutkan percakapan secara otomatis.

Setelan:

  • Tidak ada tanggapan dalam (menit)—waktu menunggu tanggapan pakar dalam hitungan menit
  • Petunjuk jika tidak ada respons - apa yang harus dilakukan agen jika spesialis tidak merespons. Misalnya: “Minta maaf dan minta klien menunggu” atau “Tawarkan untuk meninggalkan kontak untuk mendapatkan masukan”
Menyiapkan bila tidak ada tanggapan dari spesialis

Konsultan AI untuk Telegram

Aktifkan kotak centang "Aktifkan konsultan AI untuk tim /ask di Telegram", tulis instruksi untuk konsultan dan tambahkan daftar ID obrolan Telegram

Konsultan AI untuk Telegram

Peluang:

  • Perintah /ask - Anda dapat menggunakan konsultan untuk menguji basis pengetahuan langsung di obrolan Telegram
  • Perintah /ingat teks - menggunakan perintah ini, agen menambahkan teks ke basis pengetahuan. Cocok untuk menambah pengetahuan baru dengan cepat langsung melalui chat kerja

Contoh cara kerja widget

Contoh pengisian kolom